Tests d’utilisabilité pour interfaces vocales

Les tests pour interfaces vocales sont excellents pour mesurer l'expérience utilisateur pour les applications suivantes : téléphonie mobile, messagerie vocale, systèmes de renseignements automatisés, de réservation, d'aiguillage en centre d'appels, etc.

Pour obtenir une mesure adéquate des problèmes vécus par l'utilisateur, il faut arriver à capturer la communication complète entre l'utilisateur et le système d'information. Lors de tests effectués sur des applications à reconnaissance vocale, la capture de la communication verbale est suffisante. Cependant, dans le cas des applications à réponse vocale interactive, pour lesquelles les utilisateurs doivent employer les touches du combiné, il est aussi nécessaire de capturer les manipulations faites sur le combiné et de les synchroniser avec l'enregistrement de la communication téléphonique. De cette façon, on obtient la trace objective de l'interaction vécue par l'utilisateur et il est aisé d'identifier les freins ergonomiques.

Pour plus d'information sur les tests d'interfaces vocales, consultez le Yu Blogue.