Enquête de satisfaction

Le questionnaire d'appréciation fournit des données quantitatives qui sont analysées de façon statistique. Des grilles d'appréciation sous forme d'indicateurs peuvent être utilisées comme outil d'évaluation.

Le questionnaire peut être administré, par exemple, à la suite de tests d’utilisabilité ou d'observation de réalisation de tâches. Il peut aussi prendre la forme de sondages Web.