Étude ethnographique sur le terrain

Comment l'utilisateur visé accomplit-il ses tâches avec le produit dans son environnement naturel ? C'est la réponse à laquelle l'étude ethnographique doit répondre. L'étude ethnographique donne accès à des informations sur l'expérience utilisateur telle que vécue sur le terrain, ce qu'aucune autre technique d'analyse ne peut apporter.

Cette information est précieuse puisqu'elle permet de :

• Comprendre l'impact de l'environnement sur l'utilisation du produit
• Clarifier les attentes, motivations et comportements des utilisateurs face au produit
• Identifier les difficultés d'utilisation selon le profil de l'utilisateur
• Faire émerger des solutions de conception à partir de l'expérience réelle d'utilisation (en plus des spécificités techniques du produit)

Partie intégrante de l'analyse contextuelle, l'étude ethnographique fait appel à plusieurs techniques et outils : entrevues, observation, sondages, simulations, exercices de tri de cartes, etc.